Markaziy bank mijozlar murojaatlari asosida banklarning antireytingini e’lon qildi

O‘zbekiston Markaziy banki 2026-yil birinchi chorak yakunlari bo‘yicha mijozlar murojaatlari indeksini ilk bor e’lon qildi. Reytingga faol mijozlar soniga nisbatan eng ko‘p shikoyat qayd etilgan 10 ta bank kiritildi.

Ochiq reyting g‘oyasini Markaziy bank raisi Timur Ishmetov 13-iyun kuni Senat yalpi majlisida ma’lum qilgan edi. Uning aytishicha, regulyator maxsus indeks ishlab chiqdi va fuqarolar murojaatlari bilan ishlashda eng yomon ko‘rsatkichga ega banklar nomini ochiq e’lon qilib boradi.

Murojaatlar indeksi bo‘yicha top 10 bank:

1. Biznesni rivojlantirish banki — 3,34
2. Anor Bank — 3,29
3. Mikrokreditbank — 3,23
4. AVO Bank — 2,16
5. TBC Bank — 2,06
6. Davr Bank — 1,85
7. Tenge Bank — 1,72
8. Asakabank — 1,26
9. Turon Bank — 1,25
10. Agrobank — 1,22

Markaziy bank izohiga ko‘ra, yuqori indeks mijozlarni xabardor qilish, shikoyatlarni ko‘rib chiqish sifati va masofaviy xizmatlar bilan bog‘liq muammolardan darak berishi mumkin. Regulyator ro‘yxatdagi banklarga murojaatlar sabablarini chuqur tahlil qilish va ichki nazoratni kuchaytirishni tavsiya etdi.

Shu bilan birga, Markaziy bank bank xizmatlari sifati bo‘yicha fuqarolar shikoyatlari uchun ijtimoiy tarmoqlarda ikkita alohida kanal ochishni rejalashtirmoqda. Har bir bank murojaatlarga bir soat ichida javob berishi va muammoni hal qilish mexanizmini ishga tushirishi shart bo‘ladi.

Ishmetov, shuningdek, koll-markaz kontakt-markazga aylantirilgach, regulyatorga murojaatlar soni olti baravar oshganini ma’lum qildi. Uning so‘zlariga ko‘ra, avvallari odamlar oddiygina qo‘ng‘iroq qilib ulana olmagan.

Ayni paytda Markaziy bank alohida ta’kidladi: indeks banklarning moliyaviy barqarorligi yoki ishonchliligini baholamaydi — u faqat murojaatlar sonining faol mijozlar soniga nisbati asosida shakllantiriladi.