Центробанк опубликовал антирейтинг банков по жалобам клиентов

Центральный банк Узбекистана впервые опубликовал индекс обращений клиентов по итогам первого квартала 2026 года. В список вошли 10 банков с наиболее высокими показателями жалоб относительно числа активных клиентов.

Идею публичного рейтинга анонсировал председатель ЦБ Тимур Ишметов 13 июня на пленарном заседании Сената. Он заявил, что регулятор разработал специальный индекс и будет публично объявлять банки с худшими показателями по работе с обращениями граждан.

Топ-10 банков по индексу обращений:

1. Банк развития бизнеса — 3,34
2. Anor Bank — 3,29
3. Микрокредитбанк — 3,23
4. AVO Bank — 2,16
5. TBC Bank — 2,06
6. Davr Bank — 1,85
7. Tenge Bank — 1,72
8. Asakabank — 1,26
9. Turon Bank — 1,25
10. Agrobank — 1,22

ЦБ пояснил, что высокий индекс может указывать на проблемы с информированием клиентов, качеством рассмотрения жалоб и работой дистанционных сервисов. Регулятор рекомендовал банкам из списка глубже анализировать причины жалоб и усиливать внутренний контроль.

Параллельно ЦБ планирует открыть два отдельных канала в социальных сетях для жалоб граждан на качество банковских услуг. Каждый банк будет обязан отвечать на обращения в течение одного часа и запускать механизм решения проблемы.

Ишметов также сообщил, что после обновления колл-центра до контакт-центра число обращений к регулятору выросло в шесть раз. По его словам, это свидетельствует о том, что раньше люди попросту не могли дозвониться.

При этом ЦБ особо отметил: индекс не оценивает финансовую устойчивость или надёжность банков — он отражает только соотношение числа обращений к количеству активных клиентов.