Тимур Ишметов: ЦБ представит рейтинг банков с низким качеством сервиса

В Узбекистане планируют ввести публичную оценку качества работы банков с клиентами. Центральный банк намерен регулярно публиковать список финансовых организаций с наихудшими показателями по обработке жалоб и обращений граждан.

О новой инициативе сообщил председатель регулятора Тимур Ишметов 13 июня на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса. По его словам, Центробанк впервые разработал специальный индекс, который отражает, насколько эффективно банки работают с обращениями клиентов.

«Уже на следующей неделе начнем публиковать банки с худшими показателями», — отметил глава регулятора.

Также ЦБ планирует запустить отдельные каналы в социальных сетях для приема жалоб на банковские услуги. Предполагается, что граждане смогут напрямую отправлять обращения, а банки будут обязаны отвечать в течение одного часа и оперативно решать проблемы.

В регуляторе также признали, что ранее существовали проблемы с коммуникацией. Для их устранения был обновлен колл-центр, который преобразовали в современный контакт-центр. Сейчас он работает в тестовом режиме.

После запуска обновленной системы количество обращений граждан резко увеличилось — примерно в шесть раз. В Центральном банке считают, что это свидетельствует о том, что ранее у многих клиентов были затруднения с доступом к каналам связи.