Комитет по конкуренции начал изучать работу авиакомпаний после роста числа жалоб

По данным ведомства, в первом полугодии 2026 года количество жалоб на услуги авиаперевозок превысило 300, что в 4,1 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Чаще всего пассажиры жалуются на:

• многочасовые задержки рейсов;
• отсутствие своевременной и достоверной информации о расписании и статусе рейсов;
• низкое качество обслуживания;
• взимание платы за фактически не оказанные услуги.

В комитете отметили, что в ряде случаев при задержке рейсов по вине перевозчика пассажирам не предлагали компенсацию или альтернативные варианты решения проблемы. По мнению ведомства, это приводит к дополнительным расходам и нарушает планы граждан.

В настоящее время комитет изучает, как авиакомпании соблюдают права потребителей в случаях задержки внутренних рейсов и выплачивается ли пассажирам предусмотренная компенсация. Перевозчикам рекомендовано обеспечить полноту и актуальность информации на своих цифровых платформах в соответствии с требованиями законодательства.

Пассажиров, столкнувшихся с нарушением своих прав при пользовании услугами авиакомпаний, призвали направлять жалобы и предложения в Комитет по конкуренции. Обратиться можно по короткому номеру 1159.