Теперь обращения граждан перейдут под постоянный онлайн‑контроль

С 1 мая обращениями граждан будут управлять по новой модели, в которой ключевой акцент сделан на оперативность, прозрачность и обязанность чиновников отвечать в срок.

По новому порядку, каждое обращение будет находиться под автоматическим контролем сроков. Если ведомство не уложится в установленное время, система сама передаст обращение в вышестоящий государственный орган. Такой механизм исключит затягивание рассмотрения и усилит дисциплину исполнителей.

Кроме того, обращения впервые будут классифицироваться по типам — на срочные, стандартные и требующие углублённого изучения. Это должно помочь быстрее реагировать на наиболее чувствительные вопросы. Обращения, которые ведомствам вернули для доработки, обязаны быть повторно рассмотрены в течение трёх рабочих дней.

Серьёзные изменения затронут и систему отчётности.

• Министры будут регулярно докладывать о работе с обращениями в Законодательной палате и Сенате.
• Хокимы и региональные руководители будут отчитываться в местных кенгашах.

Помимо этого, пресс‑службы государственных органов совместно с Народными приёмными получат расширенные полномочия: мониторинг жалоб в СМИ и соцсетях, освещение проблем на местах, аналитика системных обращений. Эти показатели станут частью оценки эффективности их работы.

Одновременно стартует трансформация Народных приёмных. Новая модель предполагает усиление прямого диалога государства с населением, личное участие руководителей регионов и ведомств в решении проблем граждан, а также полную цифровизацию процессов обработки обращений — от подачи до финального решения.